海口市民购买瓷砖釉面受损商家不肯换 工商部门介入

海口市民朱女士在海口一陶瓷店买了瓷砖，结果让工人装修时发现，瓷砖的釉面受损严重，很不美观，质疑存在质量问题，便找商家沟通要求更换完好瓷砖，不料商家拒绝。

在要求商家出具产品合格证明时发现，商家提供的检验合格证有问题，投诉给工商后，商家再次提供厂商生产授权委托书，结果发现委托书上型号与朱女士所购型号对不上。

据朱女士介绍，其2018年9月9日在海口某陶瓷店购买了70片(规格800mmx800mm)的瓷抛砖，每片售价80元，但在国庆装修过后，朱女士回来发现，这些瓷砖釉面存在明显受损，很不美观，随即找商家理论要求更换瓷砖。

“商家不同意更换，认为是我们工人施工不当造成，并非瓷砖质量问题。”朱女士便要求商家出具产品检测合格证明，对方发来检测报告后，朱女士一位业内朋友发现，检测报告存在篡改嫌疑。

朱女士随后将该检测报告通过电子邮件方式发送给广东佛山市国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心，很快收到该中心回复称商家提供的报告与该中心出具的检验报告内容不一致，朱女士很快就投诉至辖区工商部门。

“我们也核实，发现这个检测报告被改过了。”海口市金盘工商所陈副所长说，随后，工商要求该商家出具真实报告。商家随后又发来相关检测报告和授权委托书，但发现存在产品型号对不上的问题。

对此，陶瓷店的相关负责人表示，此前提供给消费者的检测报告确实是自己更改过，但行内都是如此，一般厂商生产了陶瓷，每年2次送检，都是抽样检测，合格后就给颁发合格证书，但没有针对具体型号进行专门出具证书。

“一般是你这个厂家生产的瓷砖被抽检合格后，由你厂商生产的其他瓷砖也可以套用这个检测合格报告，因为瓷砖类型太多。”该负责人说，即便对检验证书做过修改，但也只是型号有变，质量不存在问题，产品是合格的。

该负责人声称，是朱女士在装修时没有做好瓷砖的保护，比如铺好后没有在表面防护，工人在瓷砖面拖拉硬物或者沙子等等，也会对瓷砖釉面造成损坏。

他表示，如果朱女士认为质量有问题，可以拿去检测，如果存在质量问题，厂商就可以负全部责任。

对此，海口金盘工商所陈副所长表示，目前没有直接证据证明商家变更检测报告是虚假宣传，至于商家所言厂商生产瓷砖抽检合格后。

该厂商生产的其他型号也可以套用合格证明的说法，该工商部门已经向该瓷砖生产厂商所在地广东佛山质监部门去函，请求核查和确认相关处置措施，但目前还没有收到回复。